GRC mobile : la percée du mode FAH
Face à des applications traditionnelles de GRC lourdes à déployer, les offres hébergées attirent de plus en plus de PME. La formation des commerciaux à ces nouveaux outils demeure néanmoins indispensable.

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Externaliser sa relation client : le pari de Maxis

En optant pour une solution de gestion de la relation client en mode locatif, la société d´assurances Maxis a réduit et maîtrisé ses coûts tout en se libérant des soucis techniques liés au déploiement et à l´exploitation de ce type de logiciel. Le service retenu, utilisé à distance via le web, a en outre séduit par sa facilité de paramétrage.

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Marc Signorel
19 rue de Longchamp
92200 Neuilly Sur Seine
+33 (0)6 12 19 90 01

contact : http://marc.signorel.com
Né le : 29/10/1974

Permis B - Mer

Manager – Marketing, CRM, Web

• Expérience professionnelle

Novembre 2006 –

En poste

Business Interactif : Directeur de projet

Direction de projets Web

-        encadrement d’équipes pluridisciplinaires

-        Recommandations marketing, CRM

-        Développement commercial

Août 2006 – Octobre 2006

EURO RSCG 4D : Consultant

Direction de projets web & consulting marketing

-        encadrement d’équipes pluridisciplinaires

-        Recommandations marketing, CRM

-        Suivi de production (Technique, graphique)

-        Développement commercial

Interventions auprès de Danone, programme CRM

Février 2006 - Août 2006

FULLSIX : Consultant Senior

Direction de projets web & consulting marketing

-        Recrutement, encadrement d’équipes pluridisciplinaires

-        Recommandations marketing, CRM

-        Suivi de production (Technique, graphique)

-        Développement commercial

Interventions dans des domaines multiples (services / International, Industrie, Conseil, distribution)

Depuis Novembre 04

Directeur Associé PYMPS

Audit & Conseil en déploiement, adoption & formation CRM. Missions France et international.

Novembre 02

Février 06

MAXIS (AXA Entreprise, Direction Internationale) :

Responsable CRM, Marketing direct, Web.

Support commercial global (marketing, CRM, veille, reporting, process)

-        Responsable CRM, mise en place du système Salesforce.com (système CRM et de suivi des forces de ventes à l’international). Définition, mise en place internationale, formation, lancement, exploitation, accompagnement culturel.

-        Développement des activités Web (création / intégration d’ outils de gestion, campagnes, évolutions).

-        Création et animation de l’activité télémarketing / MD. Génération de rendez-vous clients Internationaux, structuration de l’approche commerciale.

Novembre 02 novembre 00

MAXIS (AXA Entreprise, Direction internationale)  :

Market research associate
- Mise en place et gestion d’une cellule de veille pour AXA (création des process et outils, accompagnement du changement, formations, lancement et exploitation)

- conseil et développement interne de systèmes d’information (web / marketing)

Novembre 00

Septembre 98

Marine nationale : Officier de la Marine nationale.
- Officier traitant au Ministère de la Défense (19 mois) Analyste géopolitique, recommandations d’action.

- Officier de relations publiques pour le Préfet de la zone maritime Atlantique. Planification, organisation, réalisation d’actions évènementielles avec la presse nationale et locale, et les autorités publiques locales.

Février 98

Août 98

M6 : Assistant chef de produit Marketing au département publications de M6 Interactions. Préparation, mise en place et lancement de produits presse et produits dérivés, suivi, statistiques et études marketing.

Janvier 97

Juillet 97

MCM : Assistant du responsable promotion / partenariat de MCM. Négociation, mise en place, suivi des contrats de promotion de la chaîne, au niveau national, et extension d’opération sur le réseau MCM international. Acquisition de techniques de base sur banc cut et régie numérique (7 mois).

• Formation

2000

D.E.S.S. “Ingénierie de l’intelligence économique” (Université de Marne la Vallée)

1994-1998

Diplômé de l’ESSCA (Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d’Angers).
Majeure : Marketing services / industries

• Compétences Marketing

Type

Métier

Faits et résultats
Etudes

Etudes / Offre

Nombreuses études de marchés :

·        Axa Direction Internationale : Marché des ‘employee benefits’ mondial, Monographies entreprises multinationales. Résultats : Fabrication d’une offre technique exhaustive en accord avec les cibles.

·        M6 : Marché des publications à produits dérivés sur le réseau presse Français…). Résultats : Ciblage du positionnement publicitaire, segmentation fine, connaissance concurrence et actions de corrections.

Business développement, acquisition directe et indirecte

Partenariats

·        MCM : Partenariats d’échanges marchandise et d’échange de visibilité. Résultats : Augmentation de la notoriété + 33% de visibilité externe.

·        Axa Direction Internationale : échanges de bannières et liens, visibilité. Résultats : augmentation de 45% du trafic B2B du site MAXIS (AXA Direction internationale)

Direct

·        Création de l’activité Marketing Direct au sein d’AXA Direction internationale (Mailing, Cold calling B2B). Résultats : 150% d’augmentation du nombre de Leads qualifiés.

·        Création de jeux concours dans les publications M6 Interactions. Résultats : Création de trafic de relation abonnés/clients.

Fidélisation & Optimisation

CRM

·        Création de l’activité CRM sein d’AXA Direction internationale. Gestion du projet, mise en œuvre et exploitation opérationnelle. Résultats : Optimisation des méthodes et process de relation clients, gain de productivité des équipes commerciales (+52% d’augmentation moyenne du trafic commercial depuis la mise en place). Connaissance client accrue (Reporting / segmentation, datamining) (voir revue de presse sur http://marc.signorel.com)

Compétences managériales

Compétence

Détail

Management hiérarchique

Encadrement d’équipes pluridisciplinaire. (FullSIX, Axa, Business Interactif)

Expérience de commandement (Marine nationale).

Management transversal

Chef de projet pour le Web et le CRM chez Axa et FullSIX, Business Interactif

Transfert de compétences

Formation technique professionnelle, fabrication du contenu et délivrance et suivi.

Compétences relationnelles

Compétence

Détail

Aisance relationnelle

Membre de nombreux réseaux professionnels et amicaux (participation, organisation, administration.) Organisation de rencontres de réseaux sur la région parisienne.

Energie

Très motivé par des challenges ambitieux.

Apprentissage

Capacité d’apprentissage développée : capacité d’exercer des métiers différents et complémentaires. Acquisition rapide des réflexes professionnels de chaque environnement.

Adaptation

Aisance dans de nombreux milieux (Télévision, musique, militaire, Assurance, Web).

Innovation, création

Esprit créatif (artistique et pragmatique)

Autres compétences

Compétence

Détail

Informatique

- Expertise Word, Excel et Access (réalisation de progiciels, Macros)

- Dos, notions de Linux / réseau, serveurs web.

- Utilisation courante de Photoshop, Sonar XL, Sound forge, et nombreux    logiciels de création graphique et sonore.

- Internet : Php (scripts); MySQL (administration, requêtes), projets OpenSource (installation / adaptation d’outils de collaboration en ligne, d’outils de gestion de sites web…), swish.

Langues

- Anglais : Professionnel (langue de travail depuis 5 ans), Toeic 915 (2003), Anglais toujours utilisé en situation professionnelle.

- Allemand : à rafraîchir

Musicale

Guitariste Semi pro (concerts, enregistrement studio) (funk, blues)

Sport

Roller, golf

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